Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Plataforma: EduMentorIA (en lo sucesivo, “la Plataforma”)
1. Identidad del Prestador del Servicio
EduMentorIA es un servicio de plataforma educativa digital operado en territorio mexicano de forma exclusivamente virtual (en adelante, el “Prestador”).
- Naturaleza del establecimiento: El Prestador opera únicamente de manera digital. No cuenta con oficinas, sucursales, locales comerciales ni domicilio físico abierto al público. Toda comunicación, gestión, soporte y ejecución del servicio se realiza por medios electrónicos.
- Canal único de contacto: Correo electrónico hola@edumentoria.app. El Usuario reconoce que este es el único medio oficial para cualquier comunicación con el Prestador.
- Ámbito territorial principal: República Mexicana. Servicios prestados a usuarios fuera de México se rigen por estos mismos términos.
2. Objeto del Servicio
La Plataforma ofrece, mediante suscripción, el acceso a un servicio educativo digital que utiliza modelos de inteligencia artificial para apoyar el aprendizaje de estudiantes de primaria, secundaria y preparatoria en materias del plan de estudios latinoamericano. El servicio incluye, según el plan contratado:
- Conversaciones con tutores virtuales basados en modelos de IA;
- Generación automatizada de exámenes de práctica;
- Reportes de progreso académico;
- Funcionalidades adicionales que se especifiquen en la página de suscripción.
El alcance específico de cada plan está descrito en la sección /suscripcion de la Plataforma y puede modificarse en los términos previstos en estos Términos.
3. Restricción Estricta: Cuenta Únicamente para Adultos Responsables del Menor
REQUISITO INDISPENSABLE
La creación de una cuenta en EduMentorIA está reservada EXCLUSIVAMENTE a personas mayores de edad (18 años cumplidos) que actúen en calidad de padre, madre, tutor legal o representante autorizado del menor o menores que utilizarán la Plataforma. QUEDA EXPRESAMENTE PROHIBIDO que un menor de edad cree, registre o gestione una cuenta por sí mismo, sin la autorización y supervisión directa de un adulto responsable.
Al registrarse, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad, con pleno conocimiento de las consecuencias legales de la declaración falsa (artículo 247 del Código Penal Federal):
- Tener al menos 18 años cumplidos a la fecha del registro y contar con plena capacidad legal para contratar conforme a los artículos 22, 23 y 24 del Código Civil Federal;
- Ostentar la condición jurídica de padre, madre, tutor legal o representante autorizado del o los menores que harán uso del servicio, en términos del Código Civil Federal y la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes;
- Crear la cuenta para el uso exclusivo y supervisado de los menores bajo su responsabilidad, comprometiéndose a no permitir que ningún menor utilice la Plataforma sin su autorización y vigilancia;
- Otorgar de forma libre, expresa, específica e informada el consentimiento para el tratamiento de datos personales de los menores bajo su representación, en cumplimiento del artículo 8 y 9 de la LFPDPPP;
- Asumir plena responsabilidad civil, administrativa e incluso penal —cuando corresponda— por toda la información proporcionada en el registro y por el uso que los menores hagan de la Plataforma bajo su supervisión.
Consecuencias del incumplimiento: Si el Prestador detecta indicios fundados de que la cuenta fue creada por un menor sin la supervisión de un adulto responsable, o que la declaración de mayoría de edad fue falsa, podrá:
- Suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta sin responsabilidad alguna ni obligación de reembolso;
- Eliminar los datos asociados conforme al Aviso de Privacidad y la LFPDPPP;
- Notificar a las autoridades competentes cuando la conducta pudiera configurar un ilícito.
El Prestador, su personal y proveedores no asumen responsabilidad alguna por el uso indebido de la Plataforma por parte de menores que actúen sin la supervisión de un adulto responsable; dicha responsabilidad recae íntegramente en los padres o tutores legales del menor, conforme al artículo 1919 y siguientes del Código Civil Federal.
4. Registro y Cuenta de Usuario
- Mayoría de edad obligatoria del titular. El registro como titular de cuenta requiere ser mayor de 18 años cumplidos. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para obligarse en los términos de este contrato.
- Datos del titular (adulto). El titular debe proporcionar información veraz, exacta, actual y completa sobre su identidad. Esto incluye: nombre completo real, correo electrónico vigente, y método de pago a su nombre. El Usuario se obliga a mantener dicha información actualizada.
- Creación de perfiles de menores (alumnos). El titular adulto puede crear uno o varios perfiles de menores a su cargo. Para estos perfiles NO se requiere proporcionar datos personales reales del menor: el nombre puede ser un alias o nombre de fantasía, los datos como edad, grado o nivel pueden ser indicados según necesidad pedagógica. El titular es quien decide qué información del menor compartir.
- Cuentas de acceso para menores (modo compartido). EduMentorIA ofrece la opción de que el titular autorice el acceso individual del menor mediante un correo electrónico y contraseña propios para el alumno (modalidad “compartido”). Esta opción es completamente facultativa; cuando el titular adulto la activa, asume responsabilidad solidaria, ilimitada y expresa por:
- El resguardo y custodia de dichas credenciales;
- El uso adecuado por parte del menor;
- Cualquier consecuencia derivada del acceso del menor;
- La supervisión del comportamiento del menor en la Plataforma.
- Naturaleza de la cuenta. La cuenta titular es personal, intransferible y de uso exclusivo del adulto registrado. Está prohibido compartir las credenciales del titular con terceros (esto es distinto del modo compartido del menor descrito arriba).
- Seguridad de credenciales. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta o las cuentas de menores que haya autorizado. El Prestador no responde por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario, ni de los menores a quienes el Usuario haya entregado credenciales.
- Suspensión. El Prestador podrá suspender o cancelar la cuenta sin responsabilidad alguna en los supuestos previstos en estos Términos, incluida la verificación posterior de que el titular no cumple con el requisito de mayoría de edad declarado al registrarse.
5. Planes, Pagos, IVA y Renovaciones
- Los precios mostrados en la Plataforma son en pesos mexicanos (MXN), antes de IVA. El Impuesto al Valor Agregado del 16% se calcula y se agrega al cobro automáticamente a través del procesador de pagos.
- Las suscripciones se cobran de forma recurrente mensual en la fecha de aniversario del primer pago, y se renuevan automáticamente hasta que el Usuario cancele desde el portal de gestión.
- El procesador de pagos es Stripe Payments Inc. El Prestador no almacena datos de tarjeta. Stripe es el responsable del cobro y de la facturación.
- Política de reembolsos: Salvo error imputable al Prestador, los pagos realizados no son reembolsables. La cancelación toma efecto al final del ciclo facturado. Esta política se encuentra fundamentada en la naturaleza inmediata del servicio digital prestado.
- Modificación de precios: El Prestador podrá ajustar precios con aviso de al menos 30 días naturales por correo electrónico. El nuevo precio aplicará en el siguiente ciclo de facturación. El Usuario podrá cancelar antes del ajuste sin penalización.
- Cambio de plan (upgrade o downgrade) y prorrateo: El Usuario podrá cambiar de plan en cualquier momento desde la sección “Suscripción” → “Manejar suscripción” (Customer Portal de Stripe). Al cambiar de plan, el cobro se calcula de forma proporcional al tiempo (prorrateo) según las siguientes reglas:
- Se emite un crédito al Usuario por la parte no utilizada del periodo de facturación del plan anterior, calculado en función de los días restantes del ciclo en curso.
- Se aplica un cargo prorrateado del nuevo plan, equivalente a los días que falten para completar el ciclo de facturación en curso.
- El monto neto resultante (cargo nuevo menos crédito anterior) se procesa inmediatamente en el método de pago registrado, o se acredita al próximo cobro si el saldo es a favor del Usuario.
- El siguiente cobro recurrente, por el monto completo del nuevo plan, se realiza en la fecha de aniversario del ciclo en curso.
- Antes de confirmar el cambio, Stripe muestra al Usuario el desglose detallado del cobro inmediato y la fecha del siguiente cobro completo. Ningún cargo se procesa sin la confirmación expresa del Usuario.
- Facturación CFDI: El Usuario podrá solicitar factura electrónica con sus datos fiscales a través del portal de Stripe o por correo a hola@edumentoria.app.
6. Dependencia de Proveedores Tecnológicos Externos
EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EDUMENTORIA ES UNA PLATAFORMA QUE OPERA SOBRE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS DE TERCEROS. EL FUNCIONAMIENTO CONTINUO DE LA PLATAFORMA DEPENDE DE LA DISPONIBILIDAD, ESTABILIDAD Y POLÍTICAS DE DICHOS PROVEEDORES.
Los principales proveedores y sus funciones son, sin perjuicio de que se incorporen otros:
- Anthropic, PBC (Estados Unidos) — proveedor de los modelos de inteligencia artificial (familia Claude) que generan las respuestas educativas;
- Supabase Inc. (Estados Unidos / Singapur) — proveedor de base de datos, autenticación y almacenamiento;
- Vercel Inc. (Estados Unidos) — proveedor de hosting y entrega de la aplicación web;
- Stripe Payments Inc. (Estados Unidos / Irlanda) — procesador de pagos y emisor de comprobantes;
- Eventualmente, otros proveedores tales como ElevenLabs (voz sintética), D-ID (video), Banco de México (tipo de cambio oficial), entre otros.
Cualquier interrupción, suspensión, modificación, error, degradación de servicio, pérdida de datos, falla de seguridad o cambio de política impuesto por estos proveedores está fuera del control del Prestador. El Prestador NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA por daños o perjuicios derivados de fallas de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
El Usuario reconoce que la información transmitida y almacenada podrá ubicarse físicamente en servidores fuera del territorio mexicano. Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga consentimiento expreso a la transferencia internacional de datos personales conforme al artículo 36 y 37 de la LFPDPPP.
7. Naturaleza, Limitaciones y Disclaimer de la Inteligencia Artificial
EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE EL CONTENIDO GENERADO POR LOS MODELOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL ES PROBABILÍSTICO, NO DETERMINÍSTICO, Y PUEDE CONTENER ERRORES, IMPRECISIONES, OMISIONES O INFORMACIÓN INVENTADA (ALUCINACIONES).
- La IA no es un docente humano certificado. No reemplaza educación formal escolar, profesional, médica, psicológica, legal, financiera ni ninguna otra disciplina regulada.
- Las respuestas son únicamente referencia educativa de apoyo y deben ser verificadas por el alumno, su padre/tutor o un profesor humano antes de tomarse como verdad absoluta, especialmente para tareas, exámenes oficiales, decisiones importantes o información sensible.
- El Prestador NO GARANTIZA la exactitud, integridad, suficiencia, pertinencia, vigencia o actualidad del contenido generado por la IA.
- Los modelos de IA son desarrollados, operados y modificados unilateralmente por el fabricante correspondiente (Anthropic y otros). Sus capacidades, comportamiento, costos, políticas de uso y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El Prestador no controla estas decisiones y se ajustará a ellas.
- Bajo ninguna circunstancia se considerará al Prestador responsable por decisiones, resultados académicos, emocionales, médicos o de cualquier índole tomadas con base en respuestas de la IA.
8. Uso Permitido y Conductas Prohibidas
El Usuario se compromete a usar la Plataforma de buena fe y conforme a estos términos. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para fines distintos al apoyo educativo personal del menor registrado;
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, replicar, extraer datos masivamente (scraping) o reutilizar el contenido para entrenar otros modelos de IA;
- Interferir con la operación, intentar acceder a áreas no autorizadas, vulnerar mecanismos de seguridad o sobrecargar la infraestructura;
- Introducir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, obsceno, violento, sexualmente explícito, que infrinja derechos de terceros, o que ponga en riesgo a menores;
- Utilizar la Plataforma para actividades comerciales, publicitarias o de reventa sin autorización por escrito;
- Suplantar identidades, registrar cuentas a nombre de terceros sin facultad para ello, o crear múltiples cuentas para evadir límites del plan;
- Compartir credenciales o permitir el uso de la cuenta por personas no autorizadas;
- Cualquier actividad que pueda constituir delito conforme al Código Penal Federal o leyes especiales aplicables.
El incumplimiento de cualquier prohibición autoriza al Prestador a suspender o cancelar la cuenta inmediatamente, sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
9. Datos de Menores de Edad
La Plataforma trata datos personales de menores únicamente bajo el consentimiento expreso, libre, específico e informado del padre, madre o tutor legal titular de la cuenta (en adelante, el “Adulto Responsable”), en cumplimiento de los artículos 8, 9 y 19 de la LFPDPPP y los Lineamientos del INAI en materia de protección de datos de menores.
9.1 Datos opcionales del menor. Para crear el perfil de un alumno menor de edad, NO se requiere proporcionar datos personales reales del menor. El Adulto Responsable puede registrar el perfil con:
- Nombre del menor: puede ser un nombre real, apodo, alias o nombre de fantasía elegido por el Adulto Responsable.
- Edad / fecha de nacimiento: indicada por el Adulto Responsable según le sea útil para personalización pedagógica. No se exige comprobante.
- Grado o nivel educativo: indicado por el Adulto Responsable para que la IA adapte el contenido.
- Avatar / preferencias: opcionales, configurables sin datos identificatorios.
Esta política de datos mínimos del menor es intencional y busca cumplir con el principio de minimización de datos de la LFPDPPP, reduciendo al máximo la información personal de menores almacenada por la Plataforma.
9.2 Credenciales de acceso del menor (modo compartido). Si el Adulto Responsable opta por habilitar credenciales propias (correo + contraseña) para el menor a fin de que acceda independientemente a la Plataforma, dicha decisión:
- Es facultativa y depende exclusivamente del criterio del Adulto Responsable;
- Implica responsabilidad solidaria, ilimitada y expresa del Adulto Responsable por el uso que el menor haga de tales credenciales (ver Sección 21.5);
- Requiere que el Adulto Responsable supervise activamente el acceso, comportamiento y consumo del menor en la Plataforma;
- Libera al Prestador de toda responsabilidad por accesos indebidos de terceros que el Adulto Responsable o el menor hayan facilitado por negligencia.
9.3 Reconocimientos del Adulto Responsable. El Adulto Responsable reconoce expresamente que:
- Es el único responsable de supervisar el uso que el menor haga de la Plataforma, tanto si accede mediante la cuenta del Adulto (modo familiar) como si lo hace con credenciales propias (modo compartido);
- Autoriza el tratamiento de los datos del menor (los que él/ella decida ingresar, conversaciones con tutores virtuales, resultados de exámenes, progreso académico) para los fines descritos en el Aviso de Privacidad;
- Podrá ejercer en cualquier momento los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) por cuenta del menor, escribiendo a hola@edumentoria.app;
- Puede solicitar la eliminación total del perfil del menor en cualquier momento desde su panel o por correo electrónico, con efecto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
10. Propiedad Intelectual
- La Plataforma, sus interfaces, código fuente, diseño, marcas, nombres comerciales, logotipos, sistemas de prompts, materiales didácticos y demás elementos son propiedad del Prestador o están licenciados a su favor, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y tratados internacionales.
- Al suscribirte adquieres una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y personal para acceder y usar la Plataforma exclusivamente con fines educativos personales del menor registrado. Esta licencia no implica transferencia de propiedad alguna.
- Contenido del Usuario: Las preguntas que el alumno envía y las respuestas que recibe se almacenan para prestar el servicio. Al usar la Plataforma, el Usuario otorga al Prestador una licencia mundial, gratuita, no exclusiva para procesar dicho contenido con el único propósito de prestar el servicio educativo y mejorarlo de forma anonimizada y agregada.
11. Limitación de Responsabilidad
Cláusula de exoneración y limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, el Usuario libera al Prestador, sus directivos, empleados, colaboradores, accionistas y proveedores, de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier otro de naturaleza similar, derivados de o relacionados con:
- El uso o imposibilidad de uso de la Plataforma;
- Errores, imprecisiones u omisiones en las respuestas generadas por inteligencia artificial;
- Fallas, interrupciones, latencia, pérdida de datos o vulneraciones de seguridad atribuibles a proveedores terceros (Anthropic, Supabase, Vercel, Stripe, internet, etc.);
- Decisiones académicas, vocacionales o personales del Usuario o del menor con base en información obtenida de la Plataforma;
- Resultados académicos, calificaciones escolares, admisiones universitarias u otros desempeños del menor;
- Casos fortuitos, fuerza mayor, ataques cibernéticos, fallas del internet público o servicios de telecomunicaciones, cambios regulatorios, decisiones gubernamentales.
EN TODO CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DEL PRESTADOR, POR CUALQUIER CAUSA Y FUNDAMENTO LEGAL, NO PODRÁ EXCEDER EL IMPORTE EQUIVALENTE A LOS PAGOS EFECTIVAMENTE REALIZADOS POR EL USUARIO EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATOS ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN.
La Plataforma se ofrece “TAL CUAL” (as is) y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (as available), sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o no infracción de derechos.
12. Indemnidad
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener libre de daño al Prestador, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, queja, procedimiento, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:
- El incumplimiento del Usuario a estos Términos;
- El uso indebido, ilícito o negligente de la Plataforma por parte del Usuario o del menor bajo su representación;
- La violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor) imputable al Usuario.
13. Disponibilidad del Servicio
El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, sin embargo, NO GARANTIZA disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. La Plataforma podrá sufrir interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (fallas, ataques, problemas de terceros). El Prestador no asume responsabilidad por estos eventos.
14. Modificaciones a los Términos
El Prestador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al correo electrónico registrado por el Usuario y se publicarán en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma posterior a la fecha de entrada en vigor implica aceptación de las modificaciones. Si el Usuario no está conforme, deberá cancelar su suscripción antes de dicha fecha.
15. Suspensión y Terminación
- El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de gestión.
- El Prestador podrá suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin reembolso, en caso de:
- Falta de pago;
- Incumplimiento de estos Términos;
- Indicios fundados de actividad fraudulenta, ilícita o abusiva;
- Solicitud o requerimiento de autoridad competente.
- Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (entre ellas, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y jurisdicción) permanecerán vigentes tras la terminación.
16. Comunicaciones Electrónicas
El Usuario acepta que toda comunicación entre las partes se realice exclusivamente por medios electrónicos (correo electrónico al domicilio registrado o notificaciones dentro de la Plataforma). Dichas comunicaciones se consideran válidas, eficaces y exigibles, equivalentes a las comunicaciones en formato impreso conforme al artículo 89 y 90 del Código de Comercio.
El Usuario es responsable de mantener su correo electrónico actualizado y de revisarlo periódicamente. Las comunicaciones se tendrán por entregadas al momento de su envío al correo registrado.
17. Disposiciones Generales
- Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo total entre las partes en relación con la Plataforma y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo.
- Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inejecutable por autoridad competente, el resto del contrato permanecerá en pleno vigor.
- No Renuncia: La omisión del Prestador para ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
- Cesión: El Usuario no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo y por escrito del Prestador. El Prestador podrá cederlos libremente a sus afiliadas o sucesores.
- Fuerza Mayor: Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos pandemias, desastres naturales, ataques cibernéticos, actos de autoridad, fallas de internet o suministro eléctrico.
21. Refuerzos Contractuales y Resolución de Disputas
Esta sección establece refuerzos específicos al marco general de estos Términos. El Usuario reconoce expresamente cada una de las siguientes disposiciones al aceptar este contrato.
21.1 Naturaleza del Prestador.El Usuario reconoce y acepta que el Prestador opera EduMentorIA como un emprendimiento tecnológico digital. El servicio se ofrece “tal como está” (as is) y “según disponibilidad” (as available). El Usuario contrata con plena conciencia de esta naturaleza y asume los riesgos inherentes a servicios tecnológicos emergentes.
21.2 Limitación Reforzada de Responsabilidad. Sin perjuicio de lo establecido en la Sección 11, la responsabilidad acumulada del Prestador frente al Usuario en cualquier reclamación no excederá del monto total efectivamente pagado por el Usuario durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación o de la cantidad de $5,000.00 MXN (cinco mil pesos), lo que resulte menor. Este tope aplica de forma acumulada a todas las reclamaciones del mismo Usuario.
21.3 Exclusiones Específicas de Responsabilidad. En ningún caso el Prestador será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidad de admisión académica, becas no obtenidas, visas denegadas, o cualquier consecuencia derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Daño moral derivado del uso del servicio, su suspensión, o de la información generada por la inteligencia artificial.
- Decisiones académicas del Usuario tomadas con base en información generada por la plataforma.
- Errores de la inteligencia artificial que generen información inexacta pese a esfuerzos razonables de calidad por parte del Prestador.
- Interrupciones del servicio causadas por proveedores tecnológicos externos (Anthropic, Supabase, Vercel, Stripe, ElevenLabs) o por causas de fuerza mayor.
- Uso del servicio por parte de menores sin supervisión adecuada del titular de la cuenta, quien acepta responsabilidad solidaria.
21.4 Indemnidad Reforzada. El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne al Prestador, su(s) operador(es), empleados, contratistas y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, costo (incluyendo honorarios legales razonables) o daño que se derive de:
- Uso indebido o ilícito de la Plataforma por parte del Usuario;
- Violación por parte del Usuario a estos Términos, al Aviso de Privacidad, al Disclaimer Legal de Certificaciones, o a la legislación aplicable;
- Distribución, redistribución, reventa o publicación no autorizada del contenido generado en la Plataforma;
- Reclamaciones de terceros que aleguen que el Usuario presentó contenido de la Plataforma como certificación oficial, examen oficial, o aval de un organismo emisor;
- Reclamaciones derivadas de la conducta del menor de edad bajo la cuenta del Usuario titular.
21.5 Responsabilidad Solidaria del Titular de Cuenta. Cuando la cuenta es contratada por un padre, madre o tutor para uso de uno o varios menores de edad, dicho titular asume responsabilidad solidaria e ilimitada por:
- El cumplimiento de estos Términos por parte del menor;
- El uso adecuado de la plataforma por parte del menor;
- Las consecuencias del uso del contenido por parte del menor;
- El pago de la suscripción y cualquier monto adeudado.
21.6 Resolución de Disputas: Negociación Previa Obligatoria. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, administrativo o arbitral, las partes se obligan a intentar una negociación de buena fe por un plazo mínimo de treinta (30) días naturales contados a partir de la notificación por escrito al correo hola@edumentoria.app. El incumplimiento de este requisito previo será excepción procesal a favor de la parte contraria.
21.7 Arbitraje Comercial CANACO CDMX. Si las partes no alcanzan acuerdo durante la negociación previa, cualquier controversia derivada de estos Términos será resuelta mediante arbitraje en derecho conforme al Reglamento de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO), ante árbitro único designado conforme dicho reglamento. La sede del arbitraje será la Ciudad de México, el idioma el español y la ley aplicable la mexicana. Lo anterior sin perjuicio del derecho irrenunciable del Usuario consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la LFPC, cuya resolución prevalecerá en cuestiones de consumo.
21.8 Jurisdicción Exclusiva y Renuncia de Fueros. Para asuntos que no caigan dentro del ámbito arbitral o de la PROFECO, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando irrevocablemente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente, futuro o por cualquier otra causa.
21.9 Reconocimiento Expreso del Usuario. Al aceptar estos Términos, el Usuario manifiesta:
- Haber tenido tiempo y oportunidad suficiente para leer, entender y evaluar estos Términos en su totalidad;
- Aceptar las limitaciones de responsabilidad como condición esencial sin la cual el Prestador no habría celebrado este contrato;
- Reconocer que las limitaciones son razonables y proporcionales al precio del servicio y a la naturaleza tecnológica emergente del mismo;
- Aceptar la naturaleza experimental y en mejora continua de los sistemas de inteligencia artificial.
20. Servicios de Preparación para Certificaciones Internacionales
EduMentorIA ofrece, como add-ons separados al plan base, servicios de preparación para certificaciones internacionales emitidas por terceros (TOEFL®, Cambridge®, IELTS®, SAT®, EXANI-II®, entre otros). Estos servicios se rigen además por el Disclaimer Legal específico de cada certificación, el cual el Usuario debe aceptar expresamente antes de utilizar los simulacros.
20.1 Independencia del Servicio. EduMentorIA es una plataforma de preparación independiente y NO está afiliada, patrocinada ni endosada por ETS, Cambridge Assessment English, IDP IELTS Australia, British Council, College Board, ACT Inc., CENEVAL ni ningún otro organismo emisor. Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan bajo la doctrina de uso nominativo justo únicamente para identificar a qué certificación está orientada nuestra preparación.
20.2 Scores Estimados. Los puntajes generados son estimaciones basadas en rúbricas públicas y algoritmos de IA. NO constituyen calificaciones oficiales ni tienen validez para procesos de admisión, inmigración o certificación profesional. El Usuario reconoce que para obtener certificación oficial debe presentar el examen en un centro autorizado del organismo emisor correspondiente.
20.3 Sin Garantía de Resultados. EduMentorIA NO garantiza ningún resultado específico en el examen oficial, ni la admisión a universidades, becas, visas o empleos. El éxito depende exclusivamente del esfuerzo y desempeño del Usuario.
20.4 Precio y Renovación. Cada certificación tiene precio de suscripción mensual independiente publicado en la Plataforma. La renovación es automática y se puede cancelar en cualquier momento desde el panel del usuario o el Customer Portal de Stripe.
20.5 Reembolsos. El Usuario tiene 5 días hábiles de derecho de retracto desde la suscripción inicial para solicitar reembolso completo, siempre y cuando NO haya generado ni iniciado ningún simulacro. Una vez consumido el servicio del mes en curso (al generar el primer simulacro), NO procede reembolso parcial ni total del mes activo.
20.6 Generación por IA. Todo el contenido de los simulacros (pasajes, preguntas, calificaciones, feedback) es generado por sistemas de inteligencia artificial. El Usuario reconoce y acepta las limitaciones inherentes a esta tecnología descritas en la Sección 7 (Naturaleza, Limitaciones y Disclaimer de la Inteligencia Artificial).
20.7 Propiedad y Uso Personal. Los simulacros generados son para uso personal exclusivo del suscriptor. Queda estrictamente prohibido distribuir, redistribuir, publicar, vender, compartir credenciales con terceros, usar para fines comerciales propios (academias, cursos privados) o crear obras derivadas. La violación de esta cláusula da derecho a la cancelación inmediata de la suscripción y a reclamar daños y perjuicios.
20.8 Consentimiento Auditado. El consentimiento del Usuario al Disclaimer Legal de cada certificación se registra con timestamp, dirección IP y user-agent del dispositivo, conservándose como evidencia para fines de auditoría legal en caso de disputa.
20.9 Edad Mínima. Los servicios de certificación están dirigidos a personas mayores de 16 años. Menores de edad solo podrán acceder con consentimiento expreso del padre, madre o tutor titular de la cuenta principal, quien será solidariamente responsable.
20.10 Limitación de Responsabilidad Específica. La responsabilidad acumulada de EduMentorIA frente al Usuario en relación con servicios de certificación no excederá el monto total efectivamente pagado por el Usuario por el servicio específico durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Esta limitación es independiente y se suma a la establecida en la Sección 11 general.
20.11 Indemnidad. El Usuario se obliga a mantener indemne a EduMentorIA frente a cualquier reclamación derivada de: uso indebido de los simulacros, redistribución no autorizada del contenido, declaraciones presentando los scores de EduMentorIA como oficiales ante terceros (universidades, empleadores, agencias migratorias).
20.12 Modificaciones al Disclaimer. Si actualizamos el Disclaimer Legal específico de una certificación, notificaremos al Usuario por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Si los cambios son sustanciales, se requerirá nueva aceptación expresa antes de continuar utilizando el servicio.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, especialmente por el Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Ley Federal del Consumidor y demás aplicables.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Lo anterior, sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para cuestiones relacionadas con la relación de consumo, de conformidad con la Ley Federal del Consumidor.
19. Contacto Legal
Cualquier notificación, requerimiento, queja o ejercicio de derechos relativos a estos Términos deberá dirigirse al correo electrónico oficial:
hola@edumentoria.app
Asunto sugerido: “Términos y Condiciones” seguido del tema específico.
El Prestador se reserva un plazo razonable de hasta 20 días hábiles para responder, salvo materias de protección de datos que se rigen por los plazos de la LFPDPPP.
Manifestación de aceptación
Al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de registro y/o al continuar utilizando la Plataforma, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado libremente la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad correspondiente. Dicha aceptación tiene pleno valor legal y constituye el consentimiento expreso requerido por la legislación mexicana aplicable.